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¿Cómo cambiaron los compradores en 2022?
La desaceleración del crecimiento, las altas tasas de interés y la incertidumbre mundial están afectando a los hogares en los mercados latinoamericanos a medida que se intensifica la crisis del costo de vida. 2023 ya está demostrando ser un año desafiante para la región.
Aunque la pandemia mundial ha quedado atrás, ha cambiado fundamentalmente en la forma en que las personas viven, trabajan y compran en la región, acelerando el crecimiento del comercio minorista de bienes de consumo y conduciendo a una diversificación en los canales minoristas utilizados por los hogares latinoamericanos.
Pero a medida que una crisis se desvanece, nuevos desafíos económicos y sociales están acelerando los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Frente a las presiones inflacionarias y el aumento anual de precios del 14,1% en 2022, los compradores de Latam, especialmente los de hogares de bajos ingresos, tienen que administrar sus presupuestos con más cuidado. A medida que comparan valores para encontrar una buena relación calidad-precio, más consumidores visitan más canales que nunca, y los canales de descuento son los que más se benefician. Las misiones de compra también están cambiando a medida que los consumidores compran con mayor frecuencia en un mayor número de tiendas, tanto fuera de línea como en línea.
Si bien el rápido crecimiento del ecommerce en Latam visto durante la pandemia se está desacelerando, ahora conforma una parte esencial del comercio minorista omnicanal en la región y atrajo a tres millones de nuevos compradores en línea en 2022. Las plataformas Pure y Non-pure* de los retailers si mostrando crecimiento en 2022, conectando más tipos de canales y llegando a nuevos perfiles de usuarios. Mientras tanto, el WhatsApp, aunque no muestre el mismo comportamiento, sigue siendo lo que alcanza a mayor número de compradores online, 14,7 millones en Latam.
Frente a un gasto más fragmentado y la disminución de la lealtad de los clientes, el desafío para los minoristas y marcas de FMCG es cómo atraer y retener a los compradores así como, en última instancia, obtener una mayor participación en el gasto.
*Pure: Empresas con plataformas de comercio online y sin tiendas físicasNon-pure: sitios web o aplicaciones de cadenas de supermercados e hipermercados
