Canales del retail fragmentados
Los compradores tienen más opciones que nunca
Empujados por los desafíos económicos y el aumento de los precios, en lugar de los desafíos de salud de los últimos años, los consumidores latinoamericanos continúan cambiando la forma en que compran en un mundo posterior a la pandemia. Sin restricciones sobre dónde y cuándo pueden comprar, los compradores omnicanal son la fuerza impulsora detrás del crecimiento de FMCG en la región, vio crecer un 16% en gasto en 2022.
Los canales minoristas están atrayendo a más compradores que nunca, lo que lleva a un gasto fragmentado y una disminución en la lealtad del cliente. Para los compradores de Latam de hoy, la elección parece infinita, con 18 tipos diferentes de canales minoristas disponibles. Los consumidores visitaron 8,3 canales en promedio el año pasado, un aumento del 7% en 2022.
Aunque los shoppers están agregando nuevos canales a su cartera, a razón de uno o dos por año, el tamaño del carrito de compra está disminuyendo, y se gasta menos en más canales. En los últimos dos años, los consumidores en Latam han perdido el 25% de su poder adquisitivo.
Los canales Value for money, como las tiendas de descuento y los mayoristas, se beneficiaron más que otros en 2022, mientras que el down the trade, que incluye tiendas independientes y marcas locales, se vio más afectado negativamente ya que los compradores buscaron precios más bajos. Las canastas donde los aumentos de precios fueron más altos, como los lácteos, se vieron más afectadas. Al mismo tiempo, los canales especializados, como farmacias y tiendas de salud y belleza, se beneficiaron al ofrecer una gama de productos especializados y premium con un enfoque en el precio y las promociones.
Pero en una región donde la mitad de todos los consumidores se clasifican como de bajos ingresos, los hogares más afectados por el aumento de los precios están mirando más allá de las tiendas de descuento para satisfacer sus necesidades. Como uno de los canales más importantes de la región, el comercio moderno está atrayendo cada vez más a compradores de bajos ingresos, que contribuyeron al 50% del crecimiento en 2022 en comparación con el año anterior.
Los canales de descuento han seguido invirtiendo en la región a través de la diversificación de productos, puntos de venta y nuevas tecnologías. En Colombia, por ejemplo, el grupo Jerónimo Martins, abrió su tienda número 1000 en Ara en 2022, mientras que Ísimo ingresó al mercado por primera vez, abriendo tiendas que ofrecen tanto productos de marca propia como marcas regulares.
El Moderno gana relevancia para los hogares de nivel socioeconómico bajo, que contribuyen de manera positiva para el formato.
El reto: ¿cómo atender de manera correcta las necesidades de los nuevos shoppers que llegan a sus tiendas?
