Ecommerce
El papel cambiante de las compras en línea
El comercio electrónico disfrutó de un período de auge durante la pandemia, ya que los minoristas, tanto players Pure como No-pure (que poseen tienda física), lanzaron nuevas plataformas y aplicaciones y los consumidores adoptaron el online como un canal de fácil acceso en ausencia de tiendas físicas.
Sin embargo, en 2022, el comercio electrónico se desaceleró por primera vez desde la pandemia, con un gasto en línea que cayó un -0,4%, impulsado en parte por las tasas de entrega de las aplicaciones. Pero sigue siendo una parte importante de las opciones omnicanal en la región de Latam, atrayendo a tres millones de nuevos compradores adicionales en 2022, principalmente de hogares de bajos ingresos.
Los compradores phygital (físico + digital) están utilizando canales en línea y fuera de línea, pero siendo más selectivos en cómo y cuándo los usan. Ellos están migrando de nuevo a las tiendas físicas en un momento de crisis económica. Esto les da la oportunidad de comparar precios, tamaños, marcas propias y marcas tradicionales, bien como aprovechar las promociones y ofertas en la tienda mientras buscan una buena relación calidad-precio. Como resultado, los canales de descuento y mayoristas son los que más se benefician.
A medida que el mercado se desacelera y los compradores fragmentan su gasto en todos los canales, el desafío ahora para los ecommerce retailers es cómo atraen y retienen a los compradores.
