Tres aprendizajes clave
2022 fue un año de recuperación después de la pandemia, pero también uno en el que los retailers y los compradores se enfrentaron a nuevos desafíos en una crisis en el costo de vida. Para los consumidores latinoamericanos, nunca ha habido más opciones de canales de compra, pero la relación calidad-precio es fundamental en el desafiante clima económico actual. A medida que los compradores omnicanal continúan impulsando el crecimiento en la región de Latam, hay tres conclusiones clave.
La omnicanalidad se fortalece
El comercio minorista en tiempos de omnicanalidad continúa creciendo frente a las mayores presiones económicas y la crisis del costo de vida. Para los minoristas, no se trata solo de que más compradores visiten más canales, sino también de aprovechar diferentes rutinas de compra para atraer más visitas. Una forma de ganarse los corazones y las mentes de los consumidores a medida que cambian las rutinas de compra es que los canales diversifiquen los formatos, como ya lo han hecho algunas de las grandes cadenas en Brasil. Esto también presenta un desafío, y una oportunidad, para los fabricantes de marcas. Primero, entender el rol de las misiones del comprador, y segundo, cómo pueden posicionarse y comercializar de manera diferente en cada formato según lo importante que sea para el consumidor.
Las misiones de compra estan cambiando
Las misiones de almacenamiento son ahora las más fragmentadas, y el down the trade es ahora un fuerte contribuyente. La proximidad está impulsando la conversión de más categorías y es importante en la compra de tamaños más grandes junto a shoppers que realizan misiones de compras del tipo urgent y daily para comprar artículos a granel y grandes. Las marcas propias se hicieron más importantes en las categorías básicas, donde hubo mayores aumentos de precios.
El comercio electrónico se ralentiza por primera vez
El ecommerce se desaceleró por primera vez desde la pandemia. Sin embargo, sigue siendo un canal importante para que los minoristas y las marcas atraigan y retengan a los clientes durante las misiones de reposición y a medida que buscan una mejor relación calidad-precio a través de grandes tamaños, promociones y métodos de pago alternativos. Tiene un gran potencial, especialmente para los retailers dirigidos a compradores de bajos ingresos. Dado que solo una cuarta parte de la población latinoamericana actualmente compra en línea, el desafío ahora es democratizarlo para llegar a todos los grupos socioeconómicos y mercados. La evolución del comprador phygital continúa con muchos optando por comprar en la tienda para encontrar precios más bajos, obtener una mejor experiencia y encontrar una buena relación calidad-precio.
