PERU La omnicanalidad como estrategia clave en tiempos
de inflación
Se intensifica la omnicanalidad
como medio para racionalizar el gasto
Nuevas presiones han desafiado al shopper peruano a un nuevo entorno
El 2022 ha demostrado ser un año desafiante para el gran consumo en Perú. Externalidades como la inflación y crisis social, desafían a los compradores peruanos a enfrentar un nuevo contexto. La resiliencia ha sido un factor importante para los peruanos, logrando mantener su consumo en positivo con una frecuencia más intensa en sus compras
Frente a este entorno retador, el shopper está siendo mucho más racional y eficiente en sus compras. La búsqueda de calidad-precio es uno de los aspectos más relevantes en su toma de decisiones y donde el comprador prioriza la compra de contenidos pequeños a prescindir de la categoría
Omnicanalidad impulsada por el hogar peruano
Ante la presión de precios altos, hay un impacto fuerte en el poder adquisitivo del peruano. Un 40% declara que no tienen la posibilidad de ahorrar porque sus ingresos no son suficientes para cubrir sus gastos del mes o alcanzan exactamente para cubrirlos. Por ello los shoppers comienzan a visitar más canales, realizar gastos más fragmentados y priorizar misiones de compra más pequeñas.
Debido a la reconfiguración de las misiones, los canales de cercanía toman protagonismo, así como los formatos pequeños y granel. Este contexto implica nuevos retos para los fabricantes y retailers, quienes deberán encontrar la mejor forma de captar el presupuesto limitado de los shoppers generando mayor conversión y desarrollando lealtad.
La búsqueda de Value for Money
Frente a la búsqueda de la mejor ecuación de valor, el canal de compra Moderno logra aportar el 40% del crecimiento de la canasta gracias a que el shopper encuentra la posibilidad de combinar precio, tamaños, marcas, promociones y surtido.
El desarrollo de los nuevos formatos del Moderno como las tiendas de Descuento y Conveniencia ganan relevancia en la estructura de gasto, por ello es importante comprender los motivadores de compra en estos canales para que las marcas se puedan beneficiar con estos crecimientos acelerados.
Lealtad: el principal reto que enfrentan los canales
Hoy más que antes es indispensable generar lealtad y asegurar que en cada ocasión de compra los shoppers dejen parte de su presupuesto. Será fundamental que los canales tengan los formatos correctos conforme a la misión que busca el shopper, ofreciendo la mejor experiencia en el punto de venta que obedezca a un proceso de compra racional.
La omnicanalidad también está presente en el ecommerce
Aunque hemos logrado grandes avances en el desarrollo de las diferentes plataformas de acceso, sigue siendo importante descubrir el objetivo de cada una de ellas para maximizar su potencial. La convivencia entre canales se ha intensificado, teniendo un mayor frecuencia y categorías promedio vs la exclusividad de canales presenciales.
En estos primeros meses del año la resiliencia del comprador peruano se vuelve relevante ya que defiende sus categorías y marcas, incrementando ocasiones de compra y reduce su carrito de compra en cada viaje.
La Omnicanalidad es potenciada por nuestros shoppers, que visitan más puntos de ventas en el trimestre y agregan nuevas misiones de compra.
Dos grandes drivers para crecer:
Incrementar conversión de los shoppers en los canales:
Entendiendo la decisión de compra de los consumidores en el punto de venta.
Desarrollando tácticas de venta cruzada.
Construir lealtad a través de una mayor frecuencia de compra:
Identificando los momentos de consumo de nuestras categorías, defendiendo aquellos más importantes y maximizando los otros durante el día.
