Canais de varejo fragmentados
Os compradores têm mais escolha do que nunca
Impulsionados pelos desafios econômicos e pelo aumento dos preços, e não pelos desafios de saúde dos últimos anos, os consumidores da América Latina continuam mudando a forma como fazem compras num mundo pós-pandêmico. Sem restrições quanto a onde e quando podem fazer compras, os compradores omnicanal são a força motriz do crescimento de FMCG na região, que viu as vendas em valor crescerem 16% em 2022.
Mais canais de varejo estão atraindo mais compradores do que nunca, levando a gastos fragmentados e a um declínio na fidelidade do cliente. Atualmente, para os compradores da América Latina, a escolha é infinita, com 18 tipos diferentes de canais de varejo disponíveis. Ano passado, os consumidores visitaram em média 8,3 canais, um aumento de 7% em comparação a 2022.
Embora os compradores estejam adicionando novos canais ao seu portfólio – ao ritmo de um ou dois por ano – o tamanho da cesta de compras está diminuindo, com gastos menores em mais canais. Nos últimos dois anos, os consumidores da América Latina perderam 25% do seu poder de compra.
Em 2022, os canais de preços mais baixos, como lojas de descontos e atacadistas, foram mais beneficiados do que outros. No entanto, o comércio down-the-trade, que inclui lojas independentes e locais, foi o mais afetado negativamente, uma vez que os compradores procuraram preços mais baixos. Cestas nas quais os aumentos de preços foram mais elevados, como laticínios, foram mais afetadas. Ao mesmo tempo, canais especializados, como farmácias e lojas de produtos de saúde e beleza, foram beneficiados por oferecer uma gama de produtos especializados e de qualidade superior, com ênfase no preço e nas promoções.
Entretanto, numa região onde metade dos consumidores são classificados como de baixa renda, os domicílios mais afetados pelo aumento dos preços estão procurando satisfazer suas necessidades além das lojas de desconto. Sendo um dos canais mais importantes na região, o comércio moderno está atraindo cada vez mais compradores de baixa renda, que contribuíram com 50% do crescimento em 2022 em comparação ao ano anterior.
Os canais de desconto continuaram investindo na região através da diversificação de produtos, pontos de venda e novas tecnologias. Na Colômbia, por exemplo, a já estabelecida rede Jerónimo Martins abriu sua 1000ª loja Ara em 2022, enquanto Ísimo entrou no mercado pela primeira vez, abrindo lojas que oferecem produtos de marcas próprias e tradicionais.
O varejo moderno ganhou relevância para o nível socioeconômico (NSE) baixo, o que contribui positivamente para o formato.
O desafio: como responder corretamente às necessidades dos novos compradores.
