品牌成長故事
Brand Story
2022年台灣疫情再次出現高峰，推動居家商機又有一波成長，消費者對於餅乾零食的需求提升，而樂事也把握到這股商機，在2022年突破新的高峰，消費者觸及數大增13%，躋身包裝食品前三大的行列。
身為洋芋片的龍頭品牌，樂事不滿足於現狀，而是持續展現強大的創新能量，每年都推出各式各樣的新口味引人嚐鮮。樂事在2022年更是讓洋芋片質感升級，不論是推出和牛或松露口味、或是與知名餐廳喜來登、青花驕聯名，都讓產品不僅是口味創新，更多賦予一層獨特的價值感。
除了口味創新，樂事亦積極在全台各地舉辦活動，例如夾娃娃機、巨型釣魚機等等，不斷創造話題而觸及更多族群，使得品牌在2022年度普及率進一步提升6%，尤其特別成功吸引家中小孩在青少年或成年階段的家庭購買。
多管齊下的品牌操作，讓樂事在這波零食商機中，吸引更多新的消費者，同時也提升消費者的黏著度，創造優異的表現成績。
1. Lay’s在消費者心中是什麼樣的品牌？如何與競爭品牌做出區隔？
根據消費者調查數據顯示，樂事連續十年榮登洋芋片類零食三項第一: 市佔率第一、知名度第一、受歡迎程度第一。樂事在消費者心中就代表了美味和歡樂，也是”小小一口，大大樂事”的意涵。
年輕、鮮明的品牌形象，精準的行銷定位，充滿創意又與時俱進的數位與體驗行銷手法、以及引領潮流的新口味研發…..就是樂事成功的秘訣。我們相信，唯有透過不斷創新，才能持續保有領導品牌的地位。希望讓消費者一想到洋芋片，馬上聯想到樂事。
特別是在「體驗行銷」，樂事可說是目前業界投資最多、而且少數持續長期經營的品牌。從幾年前的「樂事夾娃娃機」、「樂事沉浸美味光影屋」、到最近熱門的「樂事美味釣魚機」，樂事最擅長的就是，把樂事的美味用讓人眼睛為之一亮的方式，直接讓消費者親身體驗，以最真實的五感經驗感受樂事，這就是我們最與眾不同的特色。
2. Z世代蘊含消費潛力，Lay’s如何與年輕世代精準溝通，深耕品牌形象？
千禧世代的消費型態與過往的其他世代不同，相較於物質享受，他們更樂衷於能結合「親身體驗」與「社交分享」的活動。在前幾年創造出轟動社群的「樂事夾娃娃機」活動後，我們就不斷地在找尋更有創意的「體驗行銷」活動，來接觸新世代的消費者，傳達樂事的美味和歡樂。『樂事釣魚機』的靈感就是來自你我小時候都玩過的釣魚機玩具，而那些被魚餌吸引、張著大嘴的魚兒們，恰好就完美詮釋著「當消費者渴望好吃的零食時，只有樂事的美味可以滿足他們，解他們的饞!」的品牌精神。
以我們之前的活動經驗為例，即使是在現場氣溫飆破30度的正中午，活動現場都會有近百位的消費者主動提早兩個小時來排隊，等著要玩釣魚機。更有趣的是，活動開始後，現場有不少民眾，頂著大太陽在現場圍觀超過三十分鐘以上，他們說: 雖然沒有上去玩，光是看釣魚機上的人隨著機器上上下下，好不容易釣到魚的驚喜、或是魚釣到手又不小心掉下去的樣子，就好像自己也身歷其境上去玩了一樣的開心。
我們就是希望讓所有參與者透過五感體驗，在活動現場不但能吃樂事的美味，還能坐上釣魚機比賽、體驗遊玩的歡樂與競賽感，甚至是連在場邊圍觀的人們，也都能趣味盎然的觀賽，感染現場歡樂的氣氛。體驗活動的目的就是要讓台上台下所有的參加者都能親身體驗樂事的美味與歡樂，留下美好的記憶。
除了體驗行銷，樂事也擅長以數位科技來貼近千禧世代，創造話題。樂事在農曆新年期間推出「樂事開運相機」，首創以洋芋片形狀預測新年運勢的數位行銷活動，只要用手機啟動「樂事開運相機」程式，拍下一片洋芋片，即可立即知道自己的新年運勢。這個充滿創意的點子，精準地吸引到喜愛在社群上嚐新的千禧世代，活動期間吸引了超過四萬人次使用，更獲得了多個國內外行銷創意獎項。
更有趣的是，觀察到消費者在邊吃洋芋片邊追劇時，總是會擔心油膩的手指會弄髒手機，樂事也將品牌的幽默精神發揮到極致，推出了懶人神器「樂事洗手指機」。一台迷你型的洗手指機，能隨時幫你清潔消毒手指，讓你輕鬆自在吃洋芋片、滑手機，隨時隨地實現美味自由。「樂事洗手指機」的抽獎貼文一公布，在數小時內即獲得超過千位網友留言參加抽獎。這個由台灣團隊原創的點子，更是出奇不意地透過網路傳散到全球十多個國家，甚至登上了美國的新聞媒體。
3. 面對永續議題全球企業刻不容緩，Lay’s如何從品牌角度與消費者溝通相關議題？
與環境共好、為我們所在的社區行善、以及持續帶給消費者更好的產品 是百事公司在全球對永續的承諾。
樂事優先採用台灣種植的優質馬鈴薯來生產洋芋片，除了能減少原物料運送過程產生的碳足跡之外，更代表了樂事支持台灣農業的承諾。不同於其他品牌大都直接採購現成馬鈴薯，樂事所使用的馬鈴薯，都是獨家的黃金種薯、和契作農共同栽種而成。特別的是，樂事和契作農之間並非單純的買賣關係，而是更深的互助互利關係。台灣百事對於台灣農業的支持也不遺餘力，除了和地方政府一起推廣在地農業，宣導青農回鄉，也會和契作農共享種植經驗和技術，一起面對天災和蟲害。樂事專業的馬鈴薯育成團隊不但會傳授種植經驗和技術，在育成團隊的指導下，契作農們每甲田的馬鈴薯產量更是比一般農戶多30%。這種兼具合作夥伴、又共享經濟效益的合作模式，讓樂事與契作農的關係更為緊密。
另外，身為領導品牌，樂事更有責任要去提供消費者更好的零食選擇。特別引進歐美等先進國家的研發技術，開發了「樂事減鈉」與「樂事自然滋味」洋芋片，希望透過少人工添加物、或是無添加的訴求，讓消費者吃得更安心、更放心。「樂事烘培洋芋片」也是我們持續經營的健康產品線，使用的是台灣第一台烘培洋芋片產線，利用360度熱風烘培的特殊製程，有效降低將產品中的油含量，達到「減油又美味」的訴求。顧味蕾也顧健康，讓消費者有更多元的選擇。
疫情下，年輕消費者深受口罩痘與口罩引起的肌膚不適，妮維雅的五效淨痘洗卸系列新品，成功的擄獲油痘肌消費者的青睞。
隨著後疫情的社交活動與旅遊活動逐漸盛行，妮維雅新推出的三重防曬露已成為小資女的出遊必備單品，美白系列的肌膚保養，以及方便外攜的止汗爽身系列也因此廣受年輕人的喜愛。
雖然身為開架品牌，妮維雅也藉醫師推薦打造媲美醫美等級的好口碑，且透過不同的成分添加，提供不同膚況的消費者最適切的選擇。
1.Nivea在消費者心中是什麼樣的品牌？如何與競爭品牌做出區隔？
妮維雅是「德國百年科學護膚」品牌，致力於推動”Care Beyond Skin”的品牌核心價值，力求成為消費者心中的護膚專家。妮維雅並將 “We Care”的精神深刻導入至三大領域：環境、社會與消費者，展現妮維雅”Care”的社會關懷責任。
Care環境：妮維雅榮獲2022年國際非營利組織CDP評選永續三大指標A級，並預計於2030年達成100%氣候中和。
Care社會：妮維雅在永續行動計畫中，除了創造就業機會、幫助女性與性別平等，並注意到建立於肌膚上的關懷更是能提倡人與人連結的正向社會能量，因此妮維雅全球各市場同步推動”Skin to Skin Touch”的關懷行動。以台灣為例，妮維雅與失智老人基金會合作，透過明星商品妮維雅霜與基金會成員分享體驗互動，帶起更多公益關懷。
Care消費者：妮維雅重視消費者對產品的體驗與感受，秉持著「德國百年科學護膚」精神，對於產品研發細節講究以及不斷追求超凡的高品質，打造出精準有感的肌膚保養產品。為了了解各種膚質的保養需求，妮維雅全球設立7大護膚實驗中心，以肌膚研究員及各類專門學者團隊結合先進科技的多重科學儀器測試研發，再透過不斷創新研究，妮維雅針對身體保養、止汗、臉部保養、男士保養等推出專業精準、有效改善肌膚問題的產品，讓消費者們使用後膚況明顯改善。
身為全球第一名的保養品牌，為了突破身體保養市場的瓶頸，妮維雅致力於提供精準保養產品給消費者:
精準護膚： 將臉部保養的成分與技術概念應用於身體保養乳液，首創推出安瓶級的雙管身體乳，成分更是目前專櫃臉部保養品最新最夯的二代果酸、煙醯胺等成分，精心呵護消費者每一吋肌膚。
精準卸妝： 身為護膚專家，我們注意到消費者卸妝總擔心敏感不適的需求，將過往在臉部保養品中常添加的B5成分加入了卸妝水裡，讓消費者每一次卸妝的同時都能修護肌膚。
精準止汗：妮維雅的止汗產品榮獲連續11年銷售第一名的肯定，妮維雅觀察到年輕人爆汗而尋求醫美的趨勢，推出由皮膚科醫師測試的96H超能科研制汗系列，提供消費者除了醫美之外的最佳可靠選擇。
2. 當各國面臨高通膨、高物價現象，Nivea如何看待對市場的影響？並如何提出因應策略？
觀察到消費者對於追求美、追求精緻的趨勢有增無減，妮維雅秉持「德國百年科學護膚」的品牌精神，致力提供給消費者價格更合理、更好更高端的產品來因應消費者的需求，例如將德國實驗室精選的醫美級成分注入產品中：身體乳、防曬、男士清潔與保養、止汗與護唇，提供給消費者精準保養的最佳選擇。
擁有德國嚴謹百年科學研究的深厚背景，妮維雅擁有多項專利技術，不斷推出最創新的產品、成分、質地，讓消費者每一次的使用都能有最好的使用感受與最佳護膚效果。
近年消費者對地球永續關注提升，在尋找最佳產品的同時也關注企業永續議題，妮維雅也將永續精神加入每一項產品設計中，例如：妮維雅新品止汗乳膏Pro，不只止汗力提升、外型更加時尚，更是首創第一支氣候中和的止汗乳膏。讓消費者在使用產品之餘，也對地球環保一起盡一份力。
3. 面對永續議題全球企業刻不容緩，Nivea如何從品牌角度與消費者溝通相關議題？
妮維雅以永續的方式取得原料，並且盡可能使用100%可被生物分解純天然原料，在產品製作方面，努力減少水的使用量、減少碳排放量，以及創新所有產品的包裝以避免或減少包裝量，著手努力實踐永續，目標在2025年達到減少產品減少50%石化原生塑料、使用30％以上的再生原料製作塑料，以及包裝採用100％可回收、重複使用材質或補充包裝。
妮維雅更從2022年加強關注消費者有感的氣候變遷議題，全面降低氣候衝擊，目標在2030年前實現氣候中和的營運模式，關注地球環境保護之外，也照顧接觸我們肌膚的大氣。
2022年推出首創的氣候友善的純萃植感體香噴霧，採用了100%氮氣推進瓶，讓消費者使用產品的過程中，也維護大氣不受影響，除此之外，2023年更推出了業界首創氣候中和的止汗乳膏，更進一步展現妮維雅對環境永續的行動。
妮維雅也推出全系列海洋友善防曬產品，肩負起第一線替消費者把關，讓消費者從切身使用的產品做到與環保永續最直接的連結。
