Parece que la pandemia mundial finalmente está siguiendo su curso, dejando atrás un mundo que alguna vez fue familiar y que ahora ha cambiado para siempre. El impacto de COVID-19 ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas viven y trabajan, cómo se reúnen, se comunican y pasan tiempo juntas, cómo comen y beben y, sobre todo, cómo compran y pagan bienes y servicios. Esto ha obligado a muchas marcas y retailers de bienes de consumo a reaccionar a las necesidades cambiantes de los consumidores y adaptarse a la "nueva normalidad".
Pero a medida que dejamos atrás una crisis global, tal vez era inevitable que otra siguiera. Si bien el fin de la pandemia mundial de salud puede estar a la vista, la propagación de las consecuencias económicas se está sintiendo ahora en muchas regiones de todo el mundo, particularmente en países que son menos ricos y más vulnerables a la agitación social, económica y política.
La pandemia ha afectado gravemente a la economía mundial y tendrá un efecto desproporcionado en quienes viven en países que carecen de los recursos necesarios para hacer frente a tales trastornos y agitación.
Latam se está preparando a medida que estas ondas de choque golpean la región. Se espera que Latam tenga un año más desafiante que el resto del mundo, debido al aumento de las tasas de interés que desaceleran aún más la economía y la inestabilidad en los mercados mundiales de productos básicos causada por la invasión rusa a Ucrania. Cuando se agrega la reducción a la mitad del crecimiento del PIB con la duplicación de la inflación (del 4% al 8%) y el desempleo (del 5% al 9%), entonces es fácil ver por qué esto podría ser el caso.
Además, los aumentos inflacionarios de Latam aumentaron más que las tasas de value growth por primera vez en tres años, mientras que los aumentos de precios son un 30% más altos en alimentos frente a FMCG. Vemos una correlación directa entre los niveles de desempleo e inflación y la tasa de crecimiento de bienes de consumo por país, lo que agrava aún más los desafíos económicos provocados por la pandemia mundial. En donde los niveles de desempleo e inflación están por debajo del promedio regional, los consumidores están en mejor situación financiera.
A pesar de las difíciles circunstancias socioeconómicas a las que se enfrentan muchos países de la región de Latam y de las estrictas restricciones de movilidad, la pandemia ha acelerado el crecimiento y aumentado el valor de los canales en línea. La digitalización generalizada de los servicios de compras minoristas ofrece a los consumidores múltiples opciones para comprar productos de FMCG, proporcionando una mejor selección de gama, conveniencia y facilidad de acceso. La gama de servicios de compras online que ahora disponemos, varía desde plataformas de E-commerce Pure, Apps, incluido el creciente uso de WhatsApp, y las propias plataformas de E-commerce de los hiper y supermercados.
A medida que recogemos las piezas dejadas atrás a raíz de la COVID-19 y nos enfrentamos a nuevos desafíos de frente, esta tercera edición de Winning Omnichannel Latam analiza el rápido cambio de los canales minoristas en la región, el impacto que está teniendo una penetración en línea más amplia y el papel que jugará la segmentación de clientes en el crecimiento futuro de la industria.
