Digitalización de los canales y crecimiento del shopper 'figital'
El futuro del FMCG online en Latam sigue siendo incierto por ahora, y depende de la rapidez con la que evolucionen las tecnologías, los canales y los compradores. Sin embargo, a pesar de la relajación de las restricciones de COVID-19 y el aumento de la movilidad durante 2021, la penetración de FMCG Online continuó creciendo en todos los países, con Argentina registrando el mayor crecimiento (39,2%). Durante el Q4 2021, esto comenzó a desacelerarse en toda Latam, habiendo tenido un crecimiento constante durante todo el año.
La digitalización generalizada es un proceso de etapa por etapa que lleva tiempo en desarrollarse por completo. Los nuevos compradores se sumarán, mientras que los primeros en adoptarlo, que fueron los primeros en aceptar la tecnología, evolucionarán su relación con los canales a medida que se les proporcione una experiencia más eficiente. Esto resultará en visitas más frecuentes y un mayor gasto en boletos.
Sin lugar a dudas, la digitalización de los canales será esencial para consolidar el tamaño de la cesta de los compradores 'phygital', es decir, físicos y digitales. A pesar de que los latinoamericanos han comenzado recientemente a digitalizarse, están en camino. El entorno FMCG exige cada vez más que los fabricantes y las marcas estén presentes tanto en el mundo físico como en el virtual. Si no, es menos probable que sobrevivan en el futuro. Comprender a los compradores digitales (y físicos) y sus comportamientos, así como aprovechar estas oportunidades es la clave para mantenerse relevante.
Hoy en día, un número creciente de compradores de bienes de consumo están conectados a más canales a través de plataformas digitales, lo que ayuda a promover la conciencia omnicanal en toda Latam y acelera el crecimiento de las marcas en ciertos canales.
En 2021, más hogares compraron en línea productos de FMCG en todos los países medidos por Kantar, en comparación con el año anterior. Esto fue más comprobado en Argentina (39%), seguido de Chile (38%) y Bolivia (35%).
Aquí es donde estamos viendo surgir un nuevo concepto que marcará la pauta para los próximos años. O2O (del inglés Offline to Online – del fuera de línea hacia en línea) está creciendo a medida que los compradores migran a canales que ofrecen una mejor experiencia en línea en comparación con los encuentros en la tienda.
El nivel de convivencia entre plataformas digitales ha aumentado un 18% vs. 2019, mientras que más canales de compra se están conectando a los compradores a lo largo de 2021.
En consecuencia, el gasto de los compradores en Latam está más fragmentado. Por lo tanto, para fomentar el crecimiento, tanto los fabricantes como los canales minoristas deben trabajar juntos para diseñar e implementar una estrategia omnicanal efectiva que se alinee con la personalidad del comprador de hoy en día.
