El comprador omnichannel remodelará el futuro del retail
La pandemia ha permitido a los compradores familiarizarse más con la amplia gama de servicios minoristas convencionales y nuevos. Pero, es útil tratar de identificar la personalidad de este nuevo comprador y preguntarse qué impacto tendrá la omnicanalidad en el crecimiento futuro de la industria.
Basado en el número promedio de canales visitados, Kantar ha segmentado a los compradores de Latam en tres grupos distintivos. A estos los llamamos Precavidos, Dispuestos y Experimentados.
A medida que la digitalización evoluciona y a los compradores se les ofrecen canales más diversos, la omnicanalidad continuará creciendo en uso y popularidad. Pero, ¿qué tan influyente será para el crecimiento futuro?
En los últimos dos años (2020/1), el porcentaje de compradores "Experimentados" ha aumentado tras la pandemia. Representan el 36% de los compradores y el 40% del gasto total de bienes de consumo en la región. Quizás lo más importante es que este grupo de compradores omnicanal ha contribuido con un 79% de value growth en la canasta FMCG en comparación con antes de la pandemia. Hoy en día, representan el grupo más entusiasta de compradores en línea, habiéndose adaptado a las nuevas rutinas y abrazado las nuevas tecnologías.
