El camino hacia la recuperación
A medida que miramos hacia la segunda mitad de 2022 y más allá con más esperanza y optimismo, nos preparamos para enfrentar los desafíos futuros, adoptando nuevas tecnologías y adaptándonos a las necesidades del comprador omnicanal. Hoy en día, los minoristas y fabricantes tienen el desafío de adaptar sus estrategias y estar presentes en más canales con los que los compradores están interactuando y donde antes no competían.
En los últimos 12 meses, tres desarrollos importantes han llevado a la remodelación del retail en América Latina:
1. Transformación y digitalización de canales
A finales de 2021, más formatos se vieron obligados a adaptarse a los hábitos y rutinas cambiantes del comprador omnicanal, lo que a su vez llevó a un rápido cambio en el ritmo de desarrollo de canales en la región Latam. A medida que continuamos hasta 2022 y más allá, varias mejoras continuarán estableciendo el tono para la transformación del canal. Estos incluyen un mayor surtido, accesibilidad mejorada, acceso más amplio, junto con opciones de pago mejoradas, lo que permite hacer misiones de compra más grandes.
2. Relación calidad-precio, proximidad y especialización impulsada por el online
En 2021, el canal Wholesaler alcanzó su pico de penetración, superando a la mitad de la población latinoamericana, mientras que Supermarkets, Hypermarkets y Traditional Trade continuaron perdiendo terreno. Esta pérdida fue absorbida por el desarrollo acelerado de canales no convencionales, que experimentaron un fuerte crecimiento en este nuevo entorno.
3. 'Figital' y Omnicanal
El creciente número de diferentes canales digitales ha llevado a los compradores a tener una mayor exposición a las marcas de FMCG, acercándolos a ellos. Esto ha ayudado a acelerar el crecimiento de la marca y ha fortalecido la tendencia de O2O: el crecimiento de la categoría Online fue 10 veces mayor que Offline, por lo que comprender el viaje del comprador Figital se ha vuelto más relevante que nunca.
El nuevo comprador exige más, y a medida que la digitalización continúa, las estrategias omnicanal pueden mejorar su experiencia y ser el factor clave que facilite y acelere el crecimiento.
